Au départ et au cœur de l’innovation, il y a l’inventeur, le concepteur, le porteur d’idées nouvelles, professionnel du tourisme ou non, géniteur (et parfois gestionnaire) de l’innovation.

Mais l’innovation, l’idée nouvelle, jaillit presque toujours au contact du client, soit que ce dernier innove dans la manière d’appréhender ou de commander un produit, soit qu’il proclame une envie, un besoin, une intention, signifiant un manque avéré à pallier, soit enfin qu’il détourne un usage prévu et par là même innove dans la consommation du produit puis dans le produit lui-même.

La complémentarité du professionnel et du client est indispensable pour que l’idée nouvelle ou la pratique nouvelle, devienne le ferment de l’innovation, à l’origine d’une « nouveauté ».

De même que la rencontre du professionnel et d’un territoire d’accueil permet l’implantation concrète d’une innovation, de même celle du professionnel et du client permet l’exercice de l’innovation, sa durée, voire sa diffusion.

Ne peut-on même considérer que l’innovation naît, peut naître, doit croître de la connaissance qu’a l’entreprise des désirs, des réactions, des idées, des valeurs, des comportements de ses clients actuels et de ses clients potentiels ?

Comment peut-on favoriser la logique d’adaptation (prise de conscience du mouvement, de l’évolution, de la dynamique de toute situation) ou la logique de visionnaire, qui va placer son rêve dans l’immédiate actualité de son projet personnel ?

Comment peut-on repérer les signes d’une potentielle innovation dans les comportements des clients ?

Comment favoriser l’innovation dans le tourisme en permettant des rencontres privilégiées entre les clients et les professionnels ?

Autant de questions que nous devons nous poser pour favoriser l’innovation dans le tourisme.